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Matière à utilisée pour l'analyse est le chapitre 4. Voir le message de Catherine en Séance 03 - Forum.Texte italique. Lisa, je crois que tu voulais dire chapitre 5 sur la motivation Comme indiqué dans le forum😊 Je crois même que c'est 4 et 5. La perception d'Emmanuelle sur la discussion avec M. Jalbert et la motivation pour son travail. Je crois que selon la réponse de Catherine, elle veut qu'on utilise seulement le chapitre en question malgré que d'autres pourraient nous sembler pertinent.

Analyse de cas

Étape 1 : Information Modifier

Collecte de données Modifier

Environnement :

-milieu de travail : la pharmacie Rougemont

-Emmanuelle habite à Saint-Denis (coin de campagne éloigné de son travail)

Politique:

-Le pouvoir de Maurice Jalbert, «il a le bras long», il a plusieurs contacts, c’est un homme d’affaires important.

-Maurice Jalbert connait le nouveau propriétaire de la pharmacie (partenaire de golf), M. Réal Dupont

-Ouverture d’une nouvelle pharmacie

Économique :

-Emmanuelle aurait besoin de faire beaucoup moins de trajet pour se rendre au travail.

-Perte de temps à se déplacer.

-Emmanuelle a fait augmenter les profits de la pharmacie de 20% depuis qu’elle est gérante

Social :

-M. Jalbert a peur de perdre Emmanuelle.

-Frustration d’Emmanuelle de passer tous les matins devant une pharmacie à 15 minutes de chez elle.

-Frustration d’Emmanuelle que son Boss (M. Jalbert) ait tout organisé pour que sa candidature soit refusée par l'autre propriétaire.

-Richard est indigné de la façon dont M. Jalbert a agit et se demande si ce qu’il a fait est légitime

Type de l’organisation Modifier

Hiérarchie :

Pharmacie Rougemont                                         Nouvelle pharmacie (Saint-Denis)

1. Propriétaire : M. Jalbert                                   1. Propriétaire : Réal Dupont

2. Gérante : Emmanuelle

3. Technicien de Laboratoire : Richard

Climat organisationnel (vécu, perception des employés, ambiance et relations de travail)

-Emmanuelle est une excellente employée, tout le monde l’adore, elle est excellente dans les relations publiques, elle a un grand sens de l’humour, elle respire la joie de vivre.

-Richard est l’ami d’Emmanuelle et un technicien de laboratoire à la pharmacie.

-M. Jalbert est le propriétaire de la pharmacie Rougemont. Il est très sérieux et c’est un important homme d’affaire. Il apprécie beaucoup Emmanuelle. Il trouve qu’elle est la meilleure employée de la pharmacie.

-Le climat à la pharmacie semble généralement agréable, teinté d’humour, bonne relation publique, bonne ambiance avec les clients et les employés.

-Amitié entre Richard et Emmanuelle

-Emmanuelle a une personnalité proactive (voit les opportunités et saisit les occasions)      

Lorsqu’elle a vu la possibilité d’un emploi, elle a fait les démarches.

Ce jour là :

Mauvaise ambiance au travail. (

Emmanuelle est mécontente contre son patron, le propriétaire.

Manque d’honnêteté de la part du propriétaire et mauvaise stratégie pour garder sa meilleure employé, peur de la perdre

Culture organisationnelle (valeurs, croyance communes)

Manque de communication et d’honnêteté

Lorsqu’Emmanuelle confirma avec la secrétaire, cette dernière répondit vaguement qu’elle n’en savait rien. Emmanuelle en parla à Maurice Jalbert et il fut tout aussi vague et coupa court à la conversation, prétextant qu’il était occupé et qu’il n’était pas au courant. Il a joué dans le dos d’Emmanuelle (machiavélisme; calcul et statège)

Type de produits ou services 

Pharmacie

Service à la clientèle

Orientation et facteurs clefs de réussite de l’organisation Modifier

Valeur du milieu de travail

-Honnêteté (Franchise) --> non-respect par le propriétaire

-Ambition (travail acharné)

-Capacité (compétences, efficacité)

-Entrain (humour, gaieté) --> Ambiance de travail, humour

-Courage (force de défendre ses convictions, je n'en suis pas certaine puisqu'elle n'a pas encore confronté son propriétair. (Le courage plus dans le sens : elle fait des longs trajets pour se rendre à son travail tous les jours) ?

-Indépendance (autosuffisance)

-Logique (rationalité, cohérence) --> absence de logique : faire de la route pour rien

-Maîtrise de soi (autodiscipline), elle a tout de même claqué la porte.

-Reconnaissance sociale (admiration)

-Amitié authentique (camaraderie) -->  avec Richard

-Imagination, travail acharné (créativité, audace) -->  pour avoir augmenter les profits de 20%

Réussite de l’organisation

-Bâtir son organisation avec les valeurs partagées

-Bonne qualité de vie au travail, satisfaction professionnelle

-Bonne communication avec son ami Richard

-Bon management

-Motivation, est ce que les autres employers sont aussi motivés qu'Emmanuelle? Selon monsieur Jalbert, elle serait la seule aussi impliquée dans les intérêts de la pharmacie.

-Rester à l’écoute, pouvoir se rendre disponible

Étape 2 : Décision Modifier

Description du problème Modifier

Problème principal

Le refus du patron d’Emmanuelle pour son transfert dans une pharmacie plus proche de chez elle.  

De plus, M. Jalbert n’en a pas informé Emmanuelle, il lui a dit qu’il n’en savait rien et a découragé le propriétaire de l’autre pharmacie (son ami) de retenir la candidature d’Emmanuelle.

Problème d'ordre d'équité. Cette décision n'est pas juste et impartial. La justice distributive et interactionnelle n'ont pas été respectées dans cette situation. Manque de respect, d'explications sur la décision prise. La récompense attendu: être transférée prêt de sa demeure. Attentes n'ont pas été assouvies. Est-ce que tout ce travail n'avait donc pas de valeur?

Personnes directement concernés

Emmanuelle et M. Jalbert

Facteurs moteurs favorisant le degré de satisfaction 

-Reconnaissance de son travail : M. Jalbert reconnait le travail d’Emmanuelle et ses compétences

-Travail proprement dit et responsabilité: le poste de gérante

Facteurs d’hygiène favorisant le degré d’insatisfaction 

-Condition de travail : le long trajet qu’Emmanuelle doit faire matin et soir

-Relation avec les subordonnés : suite à ce problème, la relation avec son patron ne sera probablement pas très bonne, manque de confiance et d’estime.

Liste de symptômes

Frustration apparente d'Emmanuelle. On a pu s'en apercevoir lorsqu'elle a claqué la porte.

Analyse des causes et des conséquences Modifier

Formulation des objectifs: Modifier

Convaincre monsieur Jalbert qu'elle est remplaçable.``Ou plutôt qu'elle n'est pas irremplaçable et que la pharmacie continuera de rouler sans elle. Modifier

Convaincre monsieur Dupont de lui donner le poste. Modifier

Aller se présenter à monsieur Dupont pour lui donner un réelle impression de ce qu'elle est.

Quitter l'emploi: Je crois que la prof veut qu'on évite de donner comme solution que l'employer quitte son emploi. Elle voudrait plutôt qu'nous trouve une solution où les deux parties y trouve leur compte. Modifier

Élaboration et évaluation des options: Modifier

Rencontrer Monsieur Jalbert puis lui faire part de sa démission si celui-ci n’accepte pas de la laisser partir dans l’autre pharmacie Rougemont.

Choix d’une option Modifier

Emmanuelle devrait aller rencontrer M. Dupont pour avoir une bonne discussion sur ses compétences ainsi que ses réalisations fait à la pharmacie de M. Jalbert. Elle devrait aussi lui démontrer toute son intérêt pour le poste de gérante de sa nouvelle pharmacie ainsi que ses motivations. (beaucoup plus prêt de son domicile,...) Suite à cette discussion et au possible développement, elle devrait rencontrer M. Jalbert afin de lui faire part de sa perception de leur dernière discussion. Cela lui permettra de bien comprendre le point de vue de M. Jalbert et d'améliorer leur lien de confiance quelque peu détruit. Et si les résultats sont positifs, cela lui permettra de partir sans amertume.

Étape 3 : Mise en application Modifier

Je ne suis par certaine que cette mise en application soit suffisamment concrète mais pour le moment il ne me vient pas d'autres façon de trouver un terrain d'entente pour les 2 personnes impliquées - Marie-Eve

Je crois que ce serait une bonne solution à cours terme.

Émanuelle devrait préparer sa discussion avec M. Jalbert en détaillant les répercussions financières que la décision de M. Jalbert a comme conséquences pour elle.  Par exemple, 1h30 de route 2 x par jour, cinq fois par semaine équivaut à 15 heures d’investissement de la part d’Émanuelle qu’elle pourrait aisément mettre au service de la pharmacie localisé à St-Donat, ainsi pourrait travailler une dizaine heure de plus par semaine sans affecter ses autres actvités et ainsi augmenter ses revenus.  Les couts pour l’essence sont également un facteur économique à prendre en considération.

En démontrant à M. Jalbert les conséquences positives financière qu’aurait ce transfert pour elle , celui-ci ne pourrait qu’être plus compréhensif envers la demande d’Émanuelle de la référer auprès de M. Dupont pour le poste de gérante à St-Donat.  Après tout,  M. Jalbert est un homme d’affaire et comprend ce langage. 

Pour ce qui est de la perte d’Émanuelle pour M. Jalbert, Émanuelle pourrait participer au processus d’embauche d’une nouvelle gérante qui aurait les mêmes traits de personnalité afin de s’assurer que la transition ce passe bien.  Si Emanuelle participe également à la formation du nouveau,  les employés auront plus une impression de continuité que de recommancement et seront plus enclin à aider.

Solution à long terme afin que le même problème ne se reproduise plus

Selon le chapitre 5 sur la motivation: Mobiliser le groupe d'employés, partage d'informations, canaliser les efforts vers une cause commune, adopter les mêmes comportements d'entraide pourraient aider à augmenter la motivation au sein de l'équipe.

Donner l'occasion à Emmanuelle de partager ses connaissances à ses collègues afin que ceux-ci prennent le relais au départ d'Emmanuelle.

La mobilisation des énergies de chacun augmente la capacité d'adaptation au changement. Modifier

Capital social serait très bénéfique pour l'employeur, meilleures relations entre les membres, meilleure participation, dévouement et coopération.

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